Chính Sách Đổi Trả Hàng

1. Cam kết đổi trả

Bao Bì Hoàng Nguyên cam kết: nếu hàng giao kém chất lượng hoặc không đúng với thỏa thuận ban đầu giữa hai bên (sai quy cách, sai chất liệu, sai số lượng đã xác nhận), khách hàng có quyền yêu cầu đổi trả hoặc hoàn lại toàn bộ giá trị phần hàng bị ảnh hưởng.

2. Thời gian xử lý

Thời gian đưa ra phương án xử lý là 02 ngày làm việc, tính từ thời điểm tiếp nhận phản ánh/khiếu nại của khách hàng. Thời gian này không tính thứ Bảy, Chủ nhật và các ngày lễ, Tết.

3. Quy trình đổi trả

• Bước 1: Khách hàng chụp ảnh/quay video sản phẩm lỗi, gửi qua Zalo hoặc email cho nhân viên kinh doanh phụ trách đơn hàng.
• Bước 2: Với khách hàng tại TP.HCM và các thành phố lớn, nhân viên sẽ liên hệ hẹn thời gian đến kiểm tra và xử lý đổi/trả hàng trực tiếp.
• Bước 3: Với khách hàng ở tỉnh, việc đổi trả thực hiện qua đơn vị vận chuyển/nhà xe theo thỏa thuận giữa hai bên.

4. Trường hợp lưu ý

• Hư hỏng phát sinh trong quá trình vận chuyển do đơn vị vận tải (biến dạng do va đập, nhiệt độ...) không thuộc trách nhiệm của Hoàng Nguyên nếu hàng đã đạt chuẩn khi xuất xưởng.
• Với sản phẩm có in ấn theo yêu cầu: chênh lệch màu sắc trong phạm vi dưới 5% so với file thiết kế/mẫu duyệt được xem là đạt yêu cầu kỹ thuật, không thuộc diện đổi trả.
• Sản phẩm đã qua sử dụng, không còn nguyên trạng ban đầu sẽ được xem xét theo từng trường hợp cụ thể.